セッション一覧

米Salesforce　Conversation Design Principal

Greg Bennet 氏

Salesforce on Einstein for Service Cloudの会話デザインディレクター。AIとチャットボットを活用し、サポートセンターが大規模な運用管理を行うサービスです。言語学の専門家であり、チャットボットにおける会話型UXのマルチデザイン研究を行っています。ユーザーエクスペリエンス構築、会話に対する人の行動分析、自然な会話に近いボットダイアログ設計など、実用的な事例があります。論文「会話スタイル：会話の要点を超えて」は、“Springer Human-Computer Interaction Series”の会話型UX分野に掲載されました。

セールスフォース・ドットコム　マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアレプレゼンタティブ

大竹 絢子 氏

新卒でセールスフォース・ドットコムに入社。エンタープライズ向けソリューションエンジニアとして旅行・運輸・ヘルスケア・消費財などのB2C企業をメインに担当。大規模コンタクトセンターを始めとする数々のDX/CRMプロジェクトに参画。2020年8月より、プロダクトマーケティングとしてService Cloud、Field Serviceの製品拡販に従事。​

ライブパーソンジャパン　オペレーションズディレクター

阿萬 雅生 氏

1969年生まれ。外資系IT企業のコールセンターにおけるインフラ設計・導入（NW, CRM, IVRなど）を担当。
その豊富なシステム経験を生かし、カスタマーサービス・オペレーションマネジメントへと転身。デル、アシュリオン、楽天モバイルを経て、2020年よりライブパーソンジャパン(LivePerson)のオペレーションズディレクターに就任。楽天モバイル在籍時には、わずか3ヶ月で全問合せの40％以上をメッセージングチャネルへシフト、コールセンターにおけるDX推進の経験を持つ。

JSOL　金融サービス事業本部　営業統括部

武井 力 氏

2012年　JSOL入社
2013年　システムエンジニアとして、不動産、金融業界向けのオープン系開発案件に従事。プログラマーからプロジェクトマネージャーまでを担当。
2016年　自治体担当営業として、新規ソリューション企画を多数立ち上げ、各種媒体に取り上げられる。
2018年ー現在　AI/DX担当営業として、大手金融機関はじめ多数の案件を受託。AI活用の各種提案のリーダーとして活動中。

東急ハンズ　デジタル戦略部　マーケティンググループ　グループリーダー

城野 佐和子 氏

2013年からECサイトの企画・運営を担当。
2016年からCRM（会員管理・「ハンズクラブアプリ」の企画・運用）、会員施策の企画・立案に携わり、2019年よりWEB・SNS含むデジタルマーケティング全般を担当。

ユーザーローカル　チャットボットチーム　カスタマーサクセス　リーダー

二上 浩一 氏

2016年からWeb解析ツール、SNSのマーケティングツールの営業を担当し、2017年にチャットボット事業にジョイン。営業を1年間担当した後、カスタマーサクセスへ異動し、数多くのお客様に対してチャットボットの導入支援、運用サポートを行う。

BEDORE　代表取締役社長

下村 勇介 氏

アクセンチュアでキャリアスタートし、主に金融機関向けのデータサイエティスト業務に従事し、機械学習モデル構築/運用などを行う。
その後、複数のAIスタートアップに関わったのち、2015年よりPKSHA Technologyに参画。自然言語処理部門の責任者として、対話エンジン「BEDORE」やNLPソリューション事業開発をリードする。

テクノスデータサイエンス・エンジニアリング　取締役執行役員常務

池野 成一 氏

データ分析を20年間従事。様々な業種・業態の企業が抱える課題に対して数多くの分析業務を従事し、2012年よりテクノスデータサイエンス・エンジニアリングに参画。
主に新規サービス構築部門の責任者として海外の優れた製品を開拓し、国内企業へ展開する事業を手掛けている。